sábado, 31 de janeiro de 2009
sexta-feira, 30 de janeiro de 2009
segunda-feira, 26 de janeiro de 2009
Gestão do fósforo
Gestão do fósforo
Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal:
Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conhecemos.
Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar.
Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.
Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave.
Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente:
'- Bem vindo ao Venetia!'
Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático.
No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais! Aquele homem que queria um quarto, apenas para passar a noite, começou a pensar que estava com sorte.
Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro).
A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então.
Assinou a conta e retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira.
Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira.
A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um.
Que noite agradável aquela.
Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro.
Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia: 'Sua marca predileta de café. Bom apetite!'
Era mesmo!
Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café.
Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. 'Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?'
Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.
O cliente deixou o hotel encantando.
Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor.
Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial?
Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.
Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje.
Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito mais desconfiado.
Mudamos o layout das lojas, pintamos prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemo-nos das pessoas.
O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorização do relacionamento com o cliente.
Fazer com que ele perceba que é um parceiro importante!!!
Lembrando que:
Esta mensagem vale para nossas relações pessoais (namoro, amizade, família, casamento) enfim pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe. Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia que na maioria das vezes passam despercebidos.
Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal:
Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conhecemos.
Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar.
Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.
Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave.
Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente:
'- Bem vindo ao Venetia!'
Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático.
No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais! Aquele homem que queria um quarto, apenas para passar a noite, começou a pensar que estava com sorte.
Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro).
A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então.
Assinou a conta e retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira.
Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira.
A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um.
Que noite agradável aquela.
Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro.
Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia: 'Sua marca predileta de café. Bom apetite!'
Era mesmo!
Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café.
Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. 'Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?'
Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.
O cliente deixou o hotel encantando.
Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor.
Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial?
Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.
Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje.
Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito mais desconfiado.
Mudamos o layout das lojas, pintamos prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemo-nos das pessoas.
O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorização do relacionamento com o cliente.
Fazer com que ele perceba que é um parceiro importante!!!
Lembrando que:
Esta mensagem vale para nossas relações pessoais (namoro, amizade, família, casamento) enfim pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe. Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia que na maioria das vezes passam despercebidos.
sexta-feira, 23 de janeiro de 2009
Capacitação de catequistas Paróquia Santa Terezinha
Acontecerá no dia 01 de Fevereiro, a primeira formação de catequistas de 2009, da Paróquia Santa Terezinha. Convidamos todos os catequistas e outros que desejam aderir a catequese.
Acolheremos todos na Igreja Santa Edwiges, as 7 horas.
Chamados a missão do anuncio de Jesus Cristo, precisamos nos abastecer como discipulos e missionários do MESTRE. Contamos com a presença unânime dos catequistas.
Venham com coragem, na certeza da força do Espirito Santo, que nos impulsiona nesse ano tão significante para a catequese: Ano Nacional Catequetico e III Semana de Catequese.
Muito temos que aprender.
Acolheremos todos na Igreja Santa Edwiges, as 7 horas.
Chamados a missão do anuncio de Jesus Cristo, precisamos nos abastecer como discipulos e missionários do MESTRE. Contamos com a presença unânime dos catequistas.
Venham com coragem, na certeza da força do Espirito Santo, que nos impulsiona nesse ano tão significante para a catequese: Ano Nacional Catequetico e III Semana de Catequese.
Muito temos que aprender.
Edilamar
Ano Catequético Nacional - 'Catequese, caminho para o Discipulado'
Animação Bíblico-Catequética-ANO CATEQUÉTICO
domingo, 18 de janeiro de 2009
Catequese Caminho para o Discipulado
Catequese Caminho para o Discipulado
Aconteceu em Patos de Minas do dia 15 a 17 de janeiro de 2009, o Curso de Capacitação de Coordenadores da Catequese da Diocese de Patos.
Foram quatro dias ricos para a catequese.
Muito estudos foram realizados sobre:
Ano Paulino
Ano Catequetico Nacional 2009
Perseverança Fidelidade do Catequista
Metologia Catequética
Sem duvida houve muito crescimento e esclarecimento aos participantes, da missão catequética, enviados como discipulos e missionarios de Jesus, chamados primeiro a ;
Caminhar com o Mestre
Ouvir com o Mestre
Agir com o Mestre
Aconteceu em Patos de Minas do dia 15 a 17 de janeiro de 2009, o Curso de Capacitação de Coordenadores da Catequese da Diocese de Patos.
Foram quatro dias ricos para a catequese.
Muito estudos foram realizados sobre:
Ano Paulino
Ano Catequetico Nacional 2009
Perseverança Fidelidade do Catequista
Metologia Catequética
Sem duvida houve muito crescimento e esclarecimento aos participantes, da missão catequética, enviados como discipulos e missionarios de Jesus, chamados primeiro a ;
Caminhar com o Mestre
Ouvir com o Mestre
Agir com o Mestre
Já está incorparado no calendário fixo da diocese esse curso anual, todo comecinho do ano, capacitando os coordenadores e animando-os na caminhada paroquial.
Como foi bastante frisado no curso, o caminho é longo, mas como os discipulos de Emaús (Lc 24) Jesus caminha conosco.
Ficou um pouco no coração de cada um que lá esteve, o chamado de Jesus Cristo no envio a missão.
Parabéns seminaristas, padres que falaram com muita propriedade da missão catequética.
E especialmente nosso Bispo Dom Claúdio, com seu carinho e carisma deu-nos muita alegria e confiança dizendo que " A catequese é a menina de meus olhos".
Que Deus seja louvado!
E que com a nossa pequena parcela Jesus seja conhecido e amado.
Como foi bastante frisado no curso, o caminho é longo, mas como os discipulos de Emaús (Lc 24) Jesus caminha conosco.
Ficou um pouco no coração de cada um que lá esteve, o chamado de Jesus Cristo no envio a missão.
Parabéns seminaristas, padres que falaram com muita propriedade da missão catequética.
E especialmente nosso Bispo Dom Claúdio, com seu carinho e carisma deu-nos muita alegria e confiança dizendo que " A catequese é a menina de meus olhos".
Que Deus seja louvado!
E que com a nossa pequena parcela Jesus seja conhecido e amado.
Edilamar
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